全省各级人民法院、广州海事法院、广州铁路运输两级法院：
2003年4月23日，省法院召开全省法院立案工作电话会议，部署大力加强规范化建设，全面创建两个“文明窗口”，努力开创全省法院立案工作新局面的工作任务，提出力争三年内实现全省法院立案信访两个“文明窗口”建设的目标。同年4月28日，省法院印发了《关于全省法院创建立案信访两个“文明窗口”的若干意见》(粤高法发[2003]5号文)，对创建两个“文明窗口”提出了具体的要求。全省各级法院创建立案、信访两个“文明窗口”的活动正在蓬勃开展。为了便于2005年底对全省立案、信访两个“文明窗口”建设情况进行考核验收，特制定本验收标准，下发全省各级人民法院。请全省各级人民法院对照执行。执行中遇到的问题，请随时报告我院立案庭。
附：《创建立案、信访两个“文明窗口”考核验收标准》
二00四年二月二十日
创建立案、信访两个文明窗口考核验收标准
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││││达│考│
│项目│考核内容│考核标准│标│核│
││││分│分│
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││(一)│1．本院领导高度重视，认识到位，措施有力，列入议 │3 ││
│一、│领导重视程度│事日程。│││
│思├───────┼─────────────────────────┼─┼─┤
│想│(二)立案、信访││││
│认│部门认识程度│2．本部门认识到位，措施有力。 │2 ││
│识│││││
│├───────┼─────────────────────────┼─┼─┤
││(三)法院其他││││
││部门认识程度│3．其他部门认识到位，相互支持、配合。 │2 ││
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│││4．位置醒目(一般应在法院一楼)，方便当事人找到 │4 ││
│││立案窗口。│││
││├─────────────────────────┼─┼─┤
│││5．“柜台”或“窗口”等敞开式办公，整洁、明亮、 │││
│││总体布局合理。│4 ││
││├─────────────────────────┼─┼─┤
││(四)立案窗口的│6．具备从案件材料的接收、审查、审批到诉讼费的核 │││
││设施和功能│算、收取等全程服务。│4 ││
││├─────────────────────────┼─┼─┤
│││7．设有便于当事人或律师就案件信息的查询、咨询窗 │3 ││
│││口、电话或自动查询系统。│││
││├─────────────────────────┼─┼─┤
│二、││8．摆放诉讼指南、诉讼须知、诉讼风险告知书等各种 │││
│基│││3 ││
│本││诉讼指引资料，免费取阅。│││
│设│││││
│施├───────┼─────────────────────────┼─┼─┤
│和││9．位置醒目，便于群众信访找到窗口。 │3 ││
│功│││││
│能│├─────────────────────────┼─┼─┤
│││10．“柜台”或“窗口”等敞开式办公，整洁、明亮，│3 ││
│││布局合理。│││
││││││
││├─────────────────────────┼─┼─┤
│││11．有专用的接访窗口，专人负责，实行首接负责制。│3 ││
││├─────────────────────────┼─┼─┤
││(五)信访窗口│12．有便于来访人就信访信息的查询、咨询窗口、电│││
││设施和功能│话或自动查询系统。│2 ││
││├─────────────────────────┼─┼─┤
│││13．在显著位置放置有来访须知或来访指引，供当事│││
│││人免费索取。│1 ││
││├─────────────────────────┼─┼─┤
│││14．有完善的申诉登记系统(电脑或登记本)，对于一│││
│││般来访或来信能在5个工作日内审查处理完毕并移交 │3 ││
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