商务部办公厅关于进一步做好我部政府网站公众留言工作的通知
商务部政府网站“公众留言”栏目是我部与公众联系的重要窗口，是为民服务的重要平台，是公众对政务公开进行监督评议的重要渠道，是执政为民的重要体现。公众留言在我部广泛听取社会公众意见、解决群众关心的问题等方面发挥了重要作用，是我部认真贯彻科学发展观和实践“三个代表”重要思想的一项重要举措。
结合一段时间以来公众留言回复的实际情况，为进一步加强与社会公众的互动和沟通，提高我部公共服务水平，经部领导批准，现对我部《商务部办公厅关于规范我部政府网站公众留言、公众邮件办理工作的通知》（商信字[2003]8号）进行完善和修订，通知如下：
一、进一步做好公众留言相关工作
部机关各单位、各直属事业单位、各商会、协会、学会要重视公众留言，把公众留言作为听取公众意见和建议的重要渠道，认真对待公众意见和建议，做好本单位公众留言的回复、参阅和处理。
（一）公众留言的回复
1、信息化司作为公众留言的首先受理单位，对于能够直接回复的，应直接回复。信息化司能够直接回复的公众留言是指：
（1）过去已回复同类留言因而已有回复口径的；
（2）有关单位已经向信息化司提供回复口径的。
2、没有现成回复口径和业务性很强的公众留言，信息化司根据业务职能分工，填写《政府网站公众留言转办件》（格式见附件），转相关单位办理，办理单位的主要领导应批转相关处室按规定提供回复口径，由信息化司按统一格式回复。
（二）公众留言的参阅
对于供参阅、可不必回复的公众留言，信息化司将根据留言内容和业务分工，填写《政府网站公众留言转阅件》（格式见附件），转相关单位参阅。
1、各单位收到转来的参阅件应由单位主要领导批转有关处室参阅。
2、各单位在参阅时如有意见或建议，可直接回复或通过信息化司回复。
（三）公众留言的呈报
1、信息化司负责每日将公众反映集中、涉及面广、有代表性的公众留言呈报部领导阅示。
2、对部领导批示的公众留言，各单位应及时办理，办理情况报办公厅备案，并将留言原件存档，抄信息化司。
二、公众留言回复的时限要求
（一）信息化司对公众留言直接回复、转办，期限为1个工作日。
（二）转各单位办理的公众留言，办理期限为5个工作日。
（三）收到转办、转阅件的单位如认为该留言事项非属本单位职能范围，应于收到转办、转阅件后2个工作日内填写《公众留言退办、退阅单》（格式见附件），说明情况，以便及时改转其他单位。
三、建立公众留言回复复核制度
转办公众留言5个工作日未回复的，由信息化司以《公众留言逾期未办理通知单》（格式见附件）形式告办理单位主要领导；再经过5个工作日仍未回复，信息化司应填写《公众留言逾期未办理情况呈报单》（格式见附件）报部领导。
四、建立定期摘报
（一）月报：信息化司每月第一周对上月的留言情况进行综合统计，撰写月度情况分析报告，并登载于《商务部信息化简报》。
（二）“部长接待日”公众留言摘报：在部长接待日，信息化司提交前一个月的公众留言汇总打印稿，供部领导参阅。
五、其他规定
（一）商务部政府网站公众邮件的回复工作参照公众留言规定。
（二）原商信字[2003]8号通知如与本通知冲突以本通知为准。
特此通知。
附件：
1、《政府网站公众留言转办件》格式
2、《政府网站公众留言转阅件》格式
3、《公众留言退办、退阅单》格式
4、《公众留言逾期未办理通知单》格式
5、《公众留言逾期未办理情况呈报单》格式
商务部办公厅
二○○六年六月
附件1
政府网站公众留言转办件
司：
现转去政府网站第 号公众留言，请你单位在五个工作日内提供回复意见。
信息化司经办： 处长：司领导：
电话：65198463 电子邮箱：reply@mofcom.gov.cn
附件2
政府网站公众留言转阅件
司：
现转去政府网站第 号公众留言，供你单位在工作中参考，可不回复。
信息化司经办： 处长：司领导：
电话：65198463 电子邮箱：reply@mofcom.gov.cn
附件3
公众留言退办、退阅单
信息化司：
你司月日转办（阅）政府网站第 号公众留言，留言事项非属我单位职能范围，现退你司，建议转司办（阅）。
退办（阅）单位： 经办：处长：司领导：
电话：电子邮箱：
附件4
公众留言逾期未办理通知单
司司领导：
月日转你司办理的政府网站第 号公众留言，至今仍未回复，已超出规定办理时限，请你司尽快办理。
信息化司经办： 处长：司领导：
电话：65198463电子邮箱：reply@mofcom.gov.cn
附件5
公众留言逾期未办理情况呈报单
部领导：
月 日转办理的政府网站第 号公众留言，逾期未办理，我司已于月 日向该单位发送《公众留言逾期未办理通知单》。该单位至今仍未办理，已超出规定时限，现根据规定呈报部领导。
信息化司经办： 处长：司领导：
电话：65198463电子邮箱：reply@mofcom.gov.cn
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